1. INFORMEZ-NOUS DE VOTRE DÉCISION DE RETOUR
Vous pouvez nous informer de votre décision de retourner le produit en utilisant le chat client en bas à droite ou en nous envoyant un e-mail à assistance.shop@ledvance.com. N'oubliez pas que vous ne pouvez retourner les articles que dans les 14 jours suivant leur réception.
2. VOUS RECEVREZ VOTRE ÉTIQUETTE DHL PRÉAFFRANCHIE POUR LE RETOUR
Nos retours sont gratuits ! Si vous contactez notre service clientèle, vous recevrez une étiquette DHL pré-affranchie dans un e-mail séparé pour le retour de la marchandise. Collez cette étiquette sur le colis que vous souhaitez nous retourner et déposez-le à votre point de service DHL local.
3. VOTRE RETOUR EST EN COURS
Une fois le colis reçu dans notre entrepôt, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard.
4. INFORMATION SUR LE DROIT DE RÉTRACTATION
Veuillez vous référer à nos instructions de rétractation pour plus de détails sur l'exercice et les conséquences juridiques de votre rétractation.
Le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation selon les modalités suivantes, à condition que le consommateur soit une personne physique qui conclut un acte juridique à des fins personnelles et que cet acte ne puisse être imputé ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante:
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.
Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.
Pour les contrats de fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel, qui sont produits et transmis sous forme numérique, le délai de rétractation de 14 (quatorze) jours court à compter de la date de conclusion du contrat.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (LEDVANCE GmbH, Parkring 1-5, 85748 Garching, Allemagne, Tel.: +49 89 780673-100, E-Mail: support.shop@ledvance.com) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétraction ci-joint, mais ce n’est pas obligatoire.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à LEDVANCE GmbH, Wodna 35, 55-330 Wróblowice, Polska sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.
Nous prendrons en charge les frais de renvoi du bien.
Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
Vous pouvez télécharger le formulaire de rétractation en cliquant sur le bouton ci-dessous.
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