Rechercher dans notre boutique

TYPE D'ESPACE

EN SAVOIR +

Réaliser vos retours facilement

1. Informez-nous

Contactez-nous en cliquant ici ou via l‘adresse assistance.shop@ledvance.com afin de nous informer de votre souhait de retourner votre produit.

Vous avez également la possibilité de nous envoyer le formulaire d'annulation par courrier.

Merci de prendre en compte le fait que vous pouvez uniquement retourner votre produit dans un délai de 14 jours suivant sa réception.

2. Obtenez votre étiquette DHL pré-payée

Nos retours sont gratuits ! Lors de votre conversation avec notre service client, nous vous fournirons une étquette DHL pré-payéeà attacher à votre colis contenant le produit que vous souhaitez retourner.

Vous recevrez celle-ci dans un email séparé. Une fois attachée à votre colis, apportez celui-ci à votre service DHL le plus proche.

3. Votre remboursement est en chemin

Une fois votre colis reçu dans notre entrepôt, nous procéderons à un remboursement total de votre achat.

Nous vous rembourserons tous les paiements que nous aurons reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard.

4. Politique d'annulation

Veuillez prendre connaissance des informations sur l'exercice et les conséquences juridiques de votre annulation dans notre politique d'annulation ci-dessous.

Instructions détaillées concernant une annulation & formulaire d'annulation


Le consommateur bénéficie d'un droit de rétractation selon les modalités suivantes, à condition que le consommateur soit une personne physique qui conclut un acte juridique à des fins personnelles et que cet acte ne puisse être imputé ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante :

A. Informations concernant l'exercice du droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Pour les contrats de fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel, qui sont produits et transmis sous forme numérique, le délai de rétractation de 14 (quatorze) jours court à compter de la date de conclusion du contrat.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (LEDVANCE GmbH, Parkring 29-33, 85748 Garching, Germany, e-Mail: assistance.shop@ledvance.com) votre décision par une déclaration claire de résiliation de ce contrat. Vous pouvez nous contacter en cliquant ici.

Contactez-nous par voie électronique en discutant avec nous ici ou en nous envoyant un e-mail à assistance.shop@ledvance.com. Vous avez également la possibilité de nous informer de votre décision par courrier à l'adresse ci-dessus.

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétraction ci-joint, mais ce n’est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Comment retourner vos produits ?

Nos retours sont totalement gratuits et nous couvrons leurs frais.

Afin d’obtenir votre étiquette DHL pré-payée, merci de contacter notre service client ou bien de nous envoyer un email à l’adresse assistance.shop@ledvance.com

L'étiquette DHL vous sera envoyée dans un e-mail séparé.

Attachez cette étiquette au colis préparé et remettez-le à votre service DHL le plus proche, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre annulation de contrat. Le délai est respecté si vous nous renvoyez votre produit avant l'expiration du délai de 14 jours.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Effets de rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus par vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

B. Modèle de Formulaire de Rétractation

Vous pouvez télécharger le formulaire d'annulation en cliquant sur le bouton ci-dessous.

 

FR